Política de Trocas Site Toda Poderosa
Poderosa não deu certo a sua compra ? Não se preocupe, é bem simples e rápido fazer a troca ou devolução!
Nós sabemos que nem sempre o produto dá certo e sempre queremos ver vocês felizes com a experiência oferecida por nós. Por isso, se você quiser trocar ou devolver algum produto, a gente explica aqui:
Todas as suas solicitações devem ser realizadas da seguinte forma:
A solicitação de troca deve ser feita em até 3 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas; (condição valida somente para compras no Site)
Opção de retirada na loja fisica, caso a Cliente deixe pendente a retirada da sua sacola acima desse prazo, a mesma perde o direito de troca.
Envie sua solicitação atraves do whatsapp: (16) 99183-1804
Especifique o produto que deseja troca/devolver;
Coloque o motivo da troca/devolução.
Responderemos sua solicitação em um prazo de até 24h em dias úteis ou em até 72h aos finais de semana e feriados.
Trocas
Após o recebimento da solicitação da Troca enviamos um código/etiqueta de Logística Reversa ao cliente, a devolução da peça para a loja é GRATUITA por conta da Loja Toda Poderosa como Cortesia , (somente na primeira troca online), após o recebimento. (condição valida somente para compras via correios/ transportadora, não valida para motoboy.)
• As despesas de frete referente ao envio dos novos produtos escolhidos ficarão por conta da cliente, podendo escolher entre as opções de envio oferecidas pela Toda Poderosa;
• Caso seja solicitada a troca da troca do produto, ou seja, fazer a segunda troca, o frete fica por conta do cliente , ida e volta;
• NÃO é necessária a devolução de mimos;
• As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores, e sem alterações feitas pelo cliente;
• Todas as peças deverão ser devolvidas obrigatoriamente com a etiqueta fixada na peça e da mesma forma de recebimento, acessórios como cintos deverão ser bem embalados, bolsas deverão ser retornados com a sua bag (se houver) e juntamente com a sua proteção em papelão para não haver avarias ou marcas em sua estrutura;
• O produto deve ser enviado a Toda Poderosa em até 2 dias úteis após o recebimento da nossa resposta;
• Produtos na PROMOÇÃO, BLACK FRIDAY ou cupons de descontos relâmpagos disponibilizados por nós, NÃO HÁ TROCA, cliente já compra ciente !
• Devidos serem peças delicadas Não realizamos trocas em peças de tricô, cetim, rendas, brilhos, brancas e off incluindo bolsas e acessorios em geral, exceto em casos de defeitos;
• Não fazemos trocas em peças referente ao mal uso e por lavagens indevidas das mesmas!
Prazo e Reenvio de Troca
Após recebimento da devolução, análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original com a etiqueta, seguiremos o processo de troca da Cliente:
• A Cliente pode efetuar de imediato a troca da sua compra por qualquer outro produto disponível da loja;
• Se a mesma optar, será disponibilizado um crédito no valor da troca na Toda Poderosa para usar em sua próxima compra;
• O crédito tem o prazo de 10 dias para ser utilizado, onde o mesmo deve ser usado uma única vez, utilizando seu VALOR INTEGRAL no ato da compra (caso seja uma peça com valor superior ao crédito, a cliente deverá efetuar o pagamento dessa diferença);
• As despesas do reenvio da escolha da nova peça será por conta da cliente conforme mencionado em tópico de Troca;
• Após a finalização da troca, as peças são enviadas aos correios ou transportadora em até 2 dias úteis, e na sequência é encaminhado o código de rastreio a cliente.
Dica: Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por, modelos, cores e tamanhos, orientamos as nossas clientes para sempre se atentar as descrições e características contidas em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição e on-line para te oferecer todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!
Basta entrar em contato com a gente pelo nosso WhatsApp (16)99183-1804
Extravio
É importante ressaltar que o prazo máximo para abrir uma reclamação com a transportadora é de 30 dias. Portanto, recomendamos que você acompanhe o rastreamento e entre em contato conosco se notar alguma atualização fora do padrão.
Agradecemos você Poderosa por nos escolher, estamos aqui para atendê-la da melhor maneira possível!
Equipe Toda Poderosa
